次のような原因が考えられます。

• 書類の発行日が古すぎる
• 書類とアカウントが不一致である（書類の名義、生年月日、電子メール、または自宅の住所などが違う）
• 妥当な写真ではない（例：写真が白黒である、ロゴが表示されていない、写真が暗すぎる）
• 不正確な詳細が不明瞭／表示されている
• 写真の解像度が低く読み取れない
• 文書の一部が写真に隠れている

書類が承認されるように、書類のガイドラインに従っていることを確認してください。

写真にで書類を提出する場合は、以下にお気をつけください。

• スキャン／写真が鮮明であること
• 書類が隠れたり覆われたりしていない
• 書類の四隅すべてが表示されている
• 解像度は、ズームインしてすべての詳細を読み取るのに十分であること
• 書類のデータサイズが10MB以内であること

また書類の写真を撮る場合のヒントをいくつか紹介します。

• 書類を暗い背景の上に置きます
• 自然光を使用し、フラッシュは使用しないでください
• 書類全体が写真に表示されていることを確認してください

書類をアップロードする前に、提出する書類を事前に確認して、上記の基準を満たしていることを確認して送付することをお勧めします。これにより、認証手続きにかかる時間が軽減できます。なおこちらに含まれていない追加の書類の提出を依頼する場合もあります。

また書類の認証手続きを早くするには、ロイヤルパンダのアカウントにログインし、「マイアカウント」から該当の書類をアップロードしてください。なお書類のデータサイズは10MB以下におさえてください。