Isso se deve a vários fatores, incluindo, mas não se limitando a:

• Um documento ser muito velho.
• Detalhes que não correspondem (como um nome diferente, data de nascimento, email ou endereço da residência).
• Evidência fotográfica não estar clara (por exemplo: a foto estar em preto e branco, o logotipo não estar visível ou a foto estar muito escura).
• Os detalhes apresentados estarem encobertos/incorretos.
• A resolução da foto não ter qualidade alta o suficiente.
• O documento estar parcialmente coberto na foto.

Para assegurar que os seus documentos foram aceitos, por favor, certifique-se de ter seguido corretamente as orientações fornecidas.

Ao submeter evidência fotográfica, por favor, assegure o seguinte:

• A cópia/foto está clara.
• O documento não está encoberto.
• Todos os quatro cantos do documento estão visíveis.
• A resolução é alta o suficiente para aproximar e ler todos os detalhes.
• Tamanho máximo por arquivo para envio do documento: 10MB.

Aqui estão algumas dicas de como fotografar documentos:

• Ponha o documento sobre um fundo escuro.
• Use luz natural e não use o flash.
• Certifique-se que o documento está completamente visível na foto.

Nós recomendamos que se verifique rapidamente as fotografias dos seus documentos, antes de enviá-los, para garantir que eles cumprem os critérios acima. Isso vai ajudar a acelerar o processo. Também é possível que nós solicitemos a você documentos adicionais que não estão inclusos nesta lista.

Para acelerar o processo de verificação, por favor, entre na sua conta do Royal Panda e envie os arquivos na sessão ‘Minha conta’. Por favor tenha em mente que o nosso sistema não pode aceitar arquivos maiores que 10 MB.