Dies könnte an verschiedenen Faktoren liegen, unter anderem daran, dass:

• Ein Dokument zu alt ist.
• Details nicht stimmen (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse oder Anschrift unterscheiden sich).
• Der fotografische Nachweis nicht ausreichend erkennbar ist (Beispiel: Foto ist schwarz-weiß, Logo ist nicht sichtbar, Foto ist zu dunkel).
• Die falschen Daten sichtbar sind oder wichtige Daten überdeckt sind.
• Die Auflösung des Fotos zu gering ist.
• Das Dokument im Foto teilweise überdeckt ist.

Um zu garantieren, dass deine Dokumente akzeptiert werden, achte bitte darauf, die angegebenen Richtlinien zu befolgen.

Wenn du ein Foto einreichst, achte bitte darauf, dass:

• Der Scan / das Foto gut lesbar ist.
• Das Dokument nicht verdeckt wird.
• Alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
• Die Auflösung hoch genug ist, sodass man hinein zoomen kann, um alle Details zu sehen.
• Maximale Größe pro Datei beim Dokumenten-Upload: 10 MB.

Hier sind ein paar Tipps dafür, wie du Dokumente fotografierst:

• Lege das Dokument auf einen dunklen Untergrund.
• Verwende natürliche Beleuchtung und keinen Blitz.
• Achte darauf, dass das gesamte Dokument auf dem Foto sichtbar ist.

Wir empfehlen, das Foto deines Dokuments kurz zu überprüfen, bevor du es hochlädst, um sicherzugehen, dass es den oben erklärten Kriterien genügt. Dies wird uns helfen, den Vorgang zu beschleunigen. Es ist auch möglich, dass wir dich nach zusätzlichen Dokumenten fragen, die nicht in dieser Liste aufgeführt sind.

Um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, melde dich bitte bei deinem Royal-Panda-Konto an und lade die Dateien im Abschnitt „Mein Konto“ hoch. Denke bitte daran, dass unser System keine Dateien akzeptiert, die größer als 10 MB sind.