Esto puede deberse a varios factores incluyendo, a modo enunciativo, los siguientes:

• Un documento era demasiado antiguo.
• Detalles que no coinciden (por ejemplo, diferencias en el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electrónico o el domicilio).
• La evidencia fotográfica no es clara (por ejemplo, que la fotografía esté en blanco y negro, que no se vea el logotipo o que la fotografía esté demasiado oscura).
• Los detalles incorrectos están oscuros o presentes.
• La resolución de la fotografía no tiene la suficiente calidad.
• El documento está parcialmente cubierto en la fotografía.

Para garantizar que aceptemos tus documentos, cerciórate de haber seguido correctamente las directivas brindadas.

Al enviar evidencia fotográfica, cerciórate de lo siguiente:

• La fotografía tomada o escaneada es clara.
• El documento no está oscuro ni cubierto con algo.
• Se ven las cuatro esquinas del documento.
• La resolución es lo suficientemente alta como para ampliar la imagen y leer todos los detalles.
• Tamaño máximo por archivo para cargar documentos: 10 MB.

Aquí tienes algunos consejos para fotografiar documentos:

• Coloca el documento sobre un fondo oscuro.
• Usa luz natural y no uses flash.
• Cerciórate de que se vea el documento completo en la foto.

Recomendamos revisar rápidamente las fotografías de tus documentos antes de enviarlos para cerciorarte de que cumplen con todos los requisitos detallados anteriormente. Esto nos ayudará a acelerar el proceso. También es posible que te pidamos documentos adicionales que no figuren en esta lista.

Para acelerar el proceso de verificación, inicia sesión en tu cuenta de Royal Panda y sube los archivos en la sección «Mi cuenta». Ten en cuenta que nuestro sistema no puede aceptar archivos de un tamaño mayor a 10 MB.